ฟอร์ดเปิดโครงการใหม่ รับประกันจัดส่งอะไหล่ใน 24 ชม. หรือรับไปเลยฟรี เอาใจลูกค้า หลังจากที่มีเสียงบ่นหนาหู ว่าอะไหล่ หายาก สั่งก็รอนาน
นายวิชิต ว่องวัฒนาการ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ฟอร์ด โอเปอเรชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และเสริมสร้างภาพพจน์ที่ดี ล่าสุด คือ หลังจากการเปิดโครงการ แพนด้า (Part AND Accessories) ช่วงปลายปีที่ผ่านมา ฟอร์ดมีนโยบายที่จะเสริมสร้างความแข็งแกร่ง ในด้านบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
โครงการใหม่ รับประกันจัดส่งอะไหล่ใน 24 ชม. หรือรับไปเลยฟรี มีหลักง่ายๆดังนี้ คือ ลูกค้าที่สั่งอะไหล่จาก 6 กลุ่มหลัก คือ เครื่องยนต์ เบรก ระบบช่วงล่าง และบังคับเลี้ยว กลุ่มระบบไฟฟ้าและระบบปรับอากาศ กลุ่มระบบส่งกำลัง และอะไหล่ตัวถัง โดยลูกค้าจะได้รับประกันว่าจะได้อะไหล่ในเวลาที่กำหนด ซึ่งหากล่าช้าจะได้อะไหล่ชิ้นดังกล่าวฟรีทันที สำหรับฟอร์ดรุ่นรถตั้งแต่ปี 2549
นายวิชิต กล่าวว่า การจัดโปรแกรมนี้ เพราะฟอร์ดมั่นใจในศักยภาพการบริการ และเป็นการยกระดับการสร้างความเชื่อมั่นต่อลูกค้าในการเข้ารับการบริการ ซึ่งเชื่อว่าจะมีผลต่อทั้งรถที่จำหน่ายอยู่ในปัจจุบัน และช่วยให้การเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ อย่างเฟียสต้า ได้รับการตอบรับที่ดีตามไปด้วย
ทั้งนี้ ในส่วนเฟียสต้า ฟอร์ดก็ได้ออกมายืนยันถึงจุดเด่นด้านการบริการหลังการขาย ว่า มีราคาอะไหล่ที่ต่ำกว่าคู่แข่งเฉลี่ย 20% นอกจากนี้ การนำรถเข้ารับบริการตามระยะก็เพิ่มจาก 1 หมื่น กม. เป็น 1.5 หมื่น กม.ด้วย
ก่อนหน้านี้ โครงการ PANDA (Part AND Accessory) ใช้เงินลงทุน 200 ล้านบาท ซึ่งช่วยให้สามารถบริหารเครือข่ายศูนย์บริการ การสต็อกอะไหล่ หรือการตรวจสอบปริมาณอะไหล่หมุนเวียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลดต้นทุนและสามารถจัดส่งอะไหล่ได้ตรงกับความต้องการ
